Échange & Retour

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou s'il ne répond pas à vos exigences, vous pouvez nous le retourner, dans son état et son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la date de réception et nous procéderons à un échange. ou un remboursement complet du prix que vous avez payé pour l'article (voir nos politiques de remboursement et d'échange). Sauf si défectueux, nous ne pouvons pas accepter le retour des bijoux portés, personnalisés ou ajustés.

Comment retourner un article

1. Remplissez le formulaire de retour et imprimez une étiquette Freepost.

2. Emballez votre retour en toute sécurité. Inclure autant que possible l'emballage d'origine.

3. Apportez-le au bureau de poste et demandez un certificat d'envoi.

4. Votre retour sera traité et un remplacement ou un remboursement sera émis.

 

Notre politique d'échange

Nous nous ferons un plaisir d'échanger votre article à condition qu'il soit renvoyé en parfait état et qu'il réponde aux critères de retour d'un article, comme indiqué ci-dessus.

Dans le formulaire de retour accompagnant vos articles non désirés, nous vous demandons d'indiquer les articles pour lesquels vous souhaitez les échanger, ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Si des frais supplémentaires vous sont facturés, nous vous contacterons afin que le paiement puisse être effectué par téléphone.

Si un remboursement partiel est dû, il sera crédité sur la carte utilisée pour la transaction initiale. Si vous échangez un article de valeur inférieure, nous nous réservons le droit d’ajouter des frais d’administration et des frais postaux au prix de l’article de remplacement. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous en informer.

 

Politique de remboursement

Pour toute demande de retour de commande ou toute annulation reçue dans les 14 jours suivant le jour de la livraison de votre commande, nous vous rembourserons votre paiement, frais d'emballage et d'affranchissement compris (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le moins cher. type de livraison standard offert par nous). Les frais de retour des articles commandés sont à la charge de l'acheteur.

Pour les demandes de retour de commande partielle reçues dans les 14 jours suivant le jour de la livraison, nous vous rembourserons les frais liés au poste commandé. Les frais d'emballage et d'envoi ne sont pas remboursables. Les frais de retour des articles commandés sont à la charge de l'acheteur.

Les demandes de retour de commande complètes ou partielles reçues 14 jours après le lendemain de la livraison peuvent être acceptées à notre discrétion et une note de crédit ou un échange offert. Les frais d'emballage et d'expédition ne sont pas remboursables et l'acheteur est responsable des frais de retour des articles commandés.

Les frais d'emballage et d'envoi standard pour les articles échangés ne seront pas facturés à moins que les articles échangés nous soient retournés par la suite pour un remboursement, auquel cas ils seront déduits du remboursement. Les frais d’expédition et d’expédition pour les articles échangés doivent être payés à l’avance.

 

Procédure

Si vous souhaitez annuler une commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Pour envoyer une demande de retour via ce site Web, connectez-vous à votre compte, allez à "Commandes terminées", cliquez sur "Articles de retour" en regard de la commande correspondante, remplissez le formulaire et cliquez sur "Soumettre la demande de retour". Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courrier électronique avec votre numéro de commande, ce que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Yvous recevrez ensuite un e-mail avec votre ID de demande de retour ainsi que des instructions sur la manière de nous renvoyer les articles.

Nous conviendrons avec vous de rembourser, de remplacer ou d'échanger l'article sous réserve de disponibilité.

Veuillez renvoyer les articles retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre demande de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode postale enregistrée ou de suivi qui fournit une couverture d'assurance suffisante pour la valeur affichée.

Dès réception du colis, nous déterminerons si le produit peut être renvoyé conformément à notre politique.

Une fois que nous avons reçu vos articles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera traité dans les 7 jours.

Les remboursements seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Quelques jours de travail supplémentaires peuvent être nécessaires au système bancaire et au système de carte de crédit pour créditer les fonds sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire une fois le remboursement traité.

Si l'article n'est pas acceptable, nous vous le retournerons avec une explication des raisons de son retour.